よくあるご質問
会員登録について
登録料はかかりますか？
登録するといつからサービスを利用できますか？
一人で複数の登録を持つことは可能ですか？
原則としてお一人様につき1つのご登録でお願いします。１つの利用登録（会員登録）に複数のメールアドレス、決済情報、お届け先ご住所を登録できますので、使い分けることができます。
ログインする際の「会員ID」と「パスワード」には何を入力するのでしょうか。
会員登録の際にご登録いただきましたメールアドレスを「会員ID」に、同じくご登録いただいたパスワードを「パスワード」にご入力下さい。「会員ID（メールアドレス）」と「パスワード」がご登録いただいたものと違う場合、お買い物ができませんので、必ずご確認の上、入力して下さい。
パスワードを忘れてしまった場合は？
KF-SHOPトップページ右側「会員ログイン」ボタン下部にある「パスワードを忘れた方はこちら」より、再発行を行って下さい。
登録している内容を確認、または変更したいのですが？
KF-SHOPマイページ「会員登録内容変更」より、ご自身で変更を行って下さい。
利用登録したのにログインできません。
登録完了メールは届いていますか。メールアドレス・パスワードの入力間違いがないかお確かめ下さい。
それでもログインできない場合、こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。
会員登録を解除（退会）したいのですが？
会員ID・パスワードが分かっている場合には、お客様ご自身で会員登録の解除（退会依頼）が可能です。マイページにある「退会手続き依頼ページ」から手順に従い、手続きをして下さい。
ご注文について
注文方法を教えて下さい。
注文したのですが、確認メールが届きません。
注文内容の確認はできますか？
お送りしております注文確認メールにてご確認下さい。KF-SHOP会員の方は、マイページにログイン後、購入履歴から確認できます。
カートとは何ですか？
商品を購入する際、選んだ商品を一時的にためておくことができる【買物かご】のことです。カートに入れた段階では、商品の注文は完了しておりません。カートに入れた後も取り消しができます。
カートに入れた商品情報は、注文手続きを完了されずに一定時間経過すると、自動的にカートから削除されます。この場合は、改めてご注文手続きをお願いします。
チケットの購入について
先行先着順販売とは何ですか？
一般発売より前に、先着順にてチケットを先行販売するKF-SHOPの特典です。
先行先着順販売では一般発売よりもよい席を購入できますか？
先行先着順販売とは、一般発売に先駆けてチケットを購入できるKF-SHOPの特典で、必ずしも良い席をご用意できるものではありません。
チケットを購入できるチャンスが増えるものだとお考え下さい。
購入する座席は、全て連番になりますか？
先行先着順販売で購入される場合は、連番（一部通路を挟んで）のご用意となります。
座席の指定はできますか？
早く支払った方が良い席になりますか？
ご用意する席の場所が、支払いの順番に左右されることはありません。
カートに商品を入れたのに購入できません。
カートに商品を入れた時点で在庫が確保されるのではなく、すべての購入手続きが完了した時点で、初めて在庫が確保されます。
同じ商品を購入されるお客様が重なった場合、先着順になります。
最大、何枚まで購入できますか？
KF-SHOPで取扱いのチケットは、インターネット以外で購入できないのでしょうか？
申し訳ございません。KF-SHOPは、インターネットのみの受付となっております。インターネットをお持ちでないお客様は、KF-SHOPをご利用いただけません。
届いたチケットが希望の内容・席種枚数と違っています。
公演チケットについて
チケットが届きません。
チケットが当ショップに届くのが、一般発売後になります。届き次第、皆様への配券作業をし、発送致します。
発送予定日に関しては、「店長ページ」でお知らせしております。
チケットを紛失した場合はどうすればいいですか？
チケットを紛失された場合、いかなる場合におきましても再発行はできません。
お客様がチケットを購入した証明（発券証明、領収書、併せて購入したチケット等）をお持ちでも再発行は一切できません。
チケットがお手元に届いた時点から保管には十分にお気をつけ下さい。
購入した公演が中止・延期になった場合はどうすればいいですか？
出演者の急病、天候不良など興行主催者の都合により公演が中止・延期になる場合は、
各公演の主催者ページで告知後、「KF-SHOP 店長ページ」でお知らせ致します。
公演開催の有無に関するお問い合わせに関しては、
チケット券面に記載のあるお問い合わせ先に直接お問い合わせ下さい。
弊社にお電話及び、お問い合わせをいただいてもお答えはできかねますので、予めご了承下さい。
公演が中止・延期になった場合の払い戻し方法は？
出演者の急病、天候不良など興行主催者の都合により公演が中止・延期となった場合の払い戻しは、
「KF-SHOP 店長からのお知らせ」に情報を掲載致します。
案内に従って受付期間内に払い戻し手続きをしてください。
受付期間が過ぎた場合は、払い戻しができなくなります。
尚、払い戻し対象はチケット代金のみとなります。振込手数料・配送手数料は返金されませんのでご了承ください。
お支払いについて
支払い方法を教えて下さい。
お支払いには3つの決済方法がご利用いただけます。注文完了後にお支払方法を変更することは出来ませんので、ご注意下さい。
1.クレジットカード（代金後払い）
お申込後、商品を発送させていただきます。
クレジットカードは下記カードがご利用いただけます。
※お支払いは一回払いのみとなります。
※カード会社からの請求は「ＫＦ－ＳＨＯＰ」と記載されます。
※携帯からはご利用いただけません。
※会員様限定商品（特典付き・チケット）は、先払いになります。
2.郵便振替（代金先払い）
郵便局での振り込みを確認後、商品を発送させていただきます。
※注文完了から7日以内(土日祝日の場合は、前日まで)にお振込み下さい。
期日を過ぎた場合は、キャンセルになりますので再度ご注文下さい。
3.代金引換（代金引換払い）
お申込後、代金と引換に商品を発送させていただきます。
※代引について：商品代金＋送料＋代引手数料が3万円を超えるご注文の場合は、代引きをご利用いただくことが出来ませんので、代引きの項目は表示されません。
支払い方法を変更したいのですが？
クレジットカードの引き落としはいつになりますか？
各クレジット会社会員規約に基づく引き落とし日となります。詳しくはクレジットカードご利用明細書をご覧下さい。
領収書の発行はできますか？
【代引決済の場合】
商品をお届けした際に、配達員から発行される領収書をもって、
正式領収書とさせていただきます。
【郵便振替の場合】
銀行振込の場合は金融機関の発行の控えを領収書として代用していただいております。
【クレジット決済の場合】
ご利用明細でのご対応をお願いいたします。
領収書の再発行は原則としていたしません。
3Dセキュアについて
3Dセキュアとは何ですか？
3Dセキュアは、KF-SHOPを安心してご利用いただくために、VISA/MasterCard/JCBの各カード発行会社が、お客様の安全性を提供する本人認証サービスです。
ご契約されている各カード発行会社のホームページで事前に登録し、パスワードを取得しておく事で、
カードをご利用の際、取得したパスワードを入力しないとカード決済が使えなくなる仕組みです。
このパスワードはお客様ご本人にしかわからないものですので、第三者の不正利用を阻止できます。
3Dセキュア認証に必要なものは何ですか？
ご利用のクレジットカード発行会社のホームページにて、3Dセキュアにご登録の際に取得されたパスワードが必要となりますが、必要項目はカード会社により異なります。
詳しくは各カード発行会社までお問い合わせ下さい。
購入時に3Dセキュア認証されるカードはどのカードですか？
KF-SHOPでは、VISA/MasterCard/JCBの各カード発行会社が提供している3Dセキュアを導入致します。
各ブランドロゴのついているカードでも、3Dセキュアに対応しているかは、発行カード会社により異なります。 詳しくはご利用のカード裏面に記載されている各カード発行会社までお問い合わせ下さい。
※3Dセキュアサービスを提供しているカード発行会社でも、KF-SHOP対象外の場合もございますが、今後順次増えていく予定ですので、あらかじめご登録いただくことをお勧めします。
3Dセキュアの登録や利用の手順を分かりやすく教えて下さい。
3Dセキュアにご登録いただいていない、もしくは3Dセキュア対象カードでない場合でも、これまで通りKF-SHOPでご購入いただく事は可能です。ただし安全なお買い物をしていただくために、3Dセキュアのご利用をお勧めしております。
■ご登録の手順
(1)ご利用のカードの右下のカードブランドロゴを確認
(2)各カードブランドの「加盟店カード発行会社一覧」を見て、お持ちのカードを発行している会社が3Dセキュアに対応しているかどうかを確認
※サイト下の「セキュリティ」より加盟店カード発行会社一覧がご確認いただけます。
(3)カード発行会社のホームページより、3Dセキュアに登録し、パスワードを取得
3Dセキュアに登録していないのに、認証画面が表示されたのですが。
お客様のカードが既に3Dセキュアに登録されている可能性があります。
登録方法はカード会社によって異なりますので、ご利用の各カード発行会社までお問い合わせ下さい。
3Dセキュア認証に必要なパスワードがわかりません。
3Dセキュアにご登録の各カード発行会社までお問い合わせ下さい。
自分のカードが3Dセキュアに対応しているかがわかりません。
3Dセキュアに対応しているかどうかは、発行会社によって異なります。
詳しくはご利用のカード裏面に記載されている各カード会社までお問い合わせ下さい。
3Dセキュア認証に必要なパスワードは、本サービスで利用しているパスワードと同じですか？
3Dセキュア認証の際に必要なパスワードは、各カード発行会社のホームページで3Dセキュアにご登録の際に取得されたパスワードです。
KF-SHOP及び、Team申・すぶり部会員のパスワードとは異なります。
3Dセキュアに登録しているのに認証画面が表示されませんでした。
アクセスが集中した際にはシステム処理の都合上、3Dセキュアが適用されない場合がございます。ご了承下さい。
クレジットカード番号を入力しますがセキュリティは確保されているのでしょうか？
KF-SHOPでは、お客様のお名前や住所、決済情報などすべての登録情報を保護するために、インターネット上で信頼性の高いセキュリティー技術である「SSL」を使用しています。
お客様にご登録いただいた情報を弊社で取得する際、「SSL」によって通信が暗号化されるため、外部の第三者にお客様の大切な情報が傍受されることはありません。安心してご利用下さい。
お届けについて
商品はどれくらいで届きますか？
注文から2週間を過ぎても商品が届きません。
予約受付商品・受注生産商品・KF-SHOP特典付き商品等の一部商品は、注文から配送までに2週間以上お時間をいただく場合がございます。
詳細は、各商品の詳細ページをご確認下さい。
通常商品のみご注文の場合には、注文番号・お名前をご記入の上、KF-SHOPまでお問い合わせ下さい。
予約受付で注文した商品はどれくらいで届きますか？
販売開始日以降順次配送となります。商品の発送が完了すると、「商品発送のお知らせメール」が自動配信されます。
KP-SHOPトップページ「店長からのお知らせ」にも配送日をお知らせします。
KF-SHOP特典付きの商品を購入したのですが、どれくらいで届きますか？
KF-SHOP特典の内容により異なります。
■ 直筆サイン特典付きの場合
本人スケジュールの都合上配送までにお時間を頂いてしまい、配送時期も未定となってしまいますので、予めご了承下さい。
※一般発売日を過ぎても商品をお届けできない場合がございますので、ご注意下さい。
※発送日が決まり次第、KP-SHOPトップページ「店長からのお知らせ」に配送日をお知らせしますので、お客様ご自身でご確認下さい。
■ 舞台のチケットの場合
一般発売日以降にチケットが弊社に届き、届き次第の発送作業になります。
※発送日が決まり次第、KP-SHOPトップページ「店長からのお知らせ」に配送日をお知らせしますので、お客様ご自身でご確認下さい。
注文後に引っ越したので、配送先を変更したいのですが？
配送作業前であれば、承ることができます。ご注文番号、購入者名、現在登録されている配送先住所と変更後の住所をご記入の上、
こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。
配送作業後のご連絡の場合、承ることができません。変更される場合、転送手数料がかかりますのでご注意下さい。
商品発送の際、日付・時間指定はできますか？
申し訳ありませんが、日時の指定はできません。
ご不在の場合は、配送会社より不在票等の対応がありますのでご安心下さい。
配達できない地域はありますか？
ギフト用包装はしてくれますか？
申し訳ありませんが、ギフト包装サービスは行っておりません。
海外へ送りたいのですが？
申し訳ありませんが、海外配送はできません。お届けは日本国内限定とさせていただいております。
商品の変更・交換・キャンセル
注文をキャンセルしたいのですが？
注文した商品を追加・変更をしたいのですが？
システムの関係上、購入手続き完了後のお申込内容の追加や変更は一切できません。
やむを得ず、追加注文（商品変更）をご希望される場合は、一度キャンセルをしていただき、再度ご注文下さい。
尚、キャンセルは購入手続き完了後、24時間以内で行って下さい。期日が過ぎた場合は一切キャンセルができなくなりますので、予めご了承下さい。
商品を交換したいのですが？
お客様のご都合による交換はできません。ただし、商品に不備のあった場合には良品と交換致します。商品到着後7日以内に、こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。
8日以降のご連絡に関しては、対応致しかねる場合がございます。また、商品交換は未使用の商品に限らせて頂きますので何卒ご了承下さい。
カートに入れていた商品がなくなったのですが？
カートに入れた商品情報は、注文手続きを完了されずに一定時間が経過すると、自動的にカートから削除されます。この場合は、改めてご注文手続きをお願いします。
商品が自動的にキャンセルになっているのですが。
以下の理由が考えられます。
①KF-SHOPにご登録の方は、ご注文後、24時間以内にKF-SHOPマイページ
「購入履歴一覧」詳細をクリックしていただくと「キャンセル」ボタンがあります。
こちらをクリックされると、商品はキャンセルされます。
②支払方法を『郵便振替』を選択されている方は、ご購入一週間以内にお振込みが確認できない場合、
当ショップより、キャンセルメールをお送りし、商品はキャンセルになります。
※商品がキャンセルになった場合、その注文を復帰することはできません。
上記に該当するお客様は、再度ご購入のお手続きをお願いします。
③同じ商品の申込みを多数回行っている方、転売目的でのご購入の方への販売はお断りしておりますので、
該当するお客様の商品は、当ショップの判断で商品はキャンセルをさせていただきます。
KF-SHOPについて
KF-SHOP特典について
KF-SHOPならではの特典として、直筆サイン等をお付けする場合がございます。
■ 特典について
※特典がつかない商品もございます
※特典のみの購入はできません
※過去の特典の再購入はできません
【過去の特典例】
・直筆サイン入り
・オリジナルポストカード など
■ その他の特典について
直筆サイン以外にも、商品によって様々な特典があります。その際は商品ページ等に記載しておりますので、そちらをご確認下さい。
個人情報のお取り扱いについて
電話で問合せをしたいのですが、どこにかければいいですか？
当ショップ、各会員サイト（Team申、すぶり部、J'sBOX、ちいむかめ）には専属のスタッフはおりません。
他の業務と兼任しておりますので、お問い合わせはメールにてお願いします。
Team申・すぶり部について
Team申・すぶり部とは何ですか？
Team申・すぶり部の会員登録方法は？
KF-SHOPにある「Team申」「すぶり部」をクリックしても商品が表示されない。
KF-SHOPにログインし、Team申、すぶり部会員サイトのパスワードを入力されないと商品の表示はされません。
その他のお問い合わせ （KF-SHOPに関する問い合せのみ）
こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。
※役者に関するお問い合わせや、今後の予定等については受け付けておりません。
※返信には通常2,3日程度いただいております。(土日祝祭日除く)
2012年 2月