ケイファクトリー公式オンラインショップ　KF-SHOP/KF-SHOPからのメールが届かないお客様へ

いつもケイファクトリー公式オンラインショップ　KF-SHOP　をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を頂いております。

KF-SHOPでは通常、ご注文後すぐにKF-SHOPサポート担当【support@kf-shop.net】より【注文内容の確認】メールを必ず送信しております。
同じく、メルマガも該当されるお客様に【support@kf-shop.net】より不定期で配信しております。

メールが届かないというお客様は、下記の状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。

フリーメールアドレスをお使いのお客様

▼迷惑メールフォルダに入っている

迷惑メール防止機能により、KF-SHOPからのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動で振り分けられている場合がございますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの振り分け（フィルター）設定をして頂くことで、迷惑メールフォルダやゴミ箱への自動振り分けを防ぐことができます。

▼自動振り分けの設定方法：ヤフーメールをご利用の場合

1)　Yahoo!メールにログイン、画面右上の[ メールの設定 ]をクリックして下さい。
2)　「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリックして下さい。
3)　フィルターの追加画面より、以下のように設定します。

1. Fromが[ kf-shop.net ] [ を含む ]
2. 移動先フォルダ:[ 受信箱 ]

4)　［ 保存 ］をクリックして完了です。

▼自動振り分けの設定方法：Hotmailをご利用の場合

1)　Hotmailにサインインして、[ オプション ]→[その他のオプション]をクリックして下さい。
2)　迷惑メールの[ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ]→[ 差出人セーフ リスト ]をクリックして下さい。
3)　[ 許可する差出人またはドメイン ]にKF-SHOPのドメイン[ kf-shop.net ]を入力します。
4)　［ 追加ボタン ］をクリックして完了です。

その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、
誠に恐れ入りますが、ご確認下さいます様お願い申し上げます。

▼迷惑メールフォルダにも入っていない

この主な原因は、フリーメール側の過度な迷惑メール対策が関係しています。この場合、メールを受信フォルダや迷惑メールフォルダに受け取る事すらせずに破棄します。
これは、KF-SHOP以外のECサイトやメルマガの配信でも頻発しております。

メールをお届け出来なかった場合でも「メールを配達できなかった」などの不達連絡は送信側に来ない場合がほとんどです。
その場合、KF-SHOP側ではお届けできなかったことを知ることはできません。

現状では、フリーメール(Hotmail等)側のシステムの問題のため、KF-SHOPでは解決できないことをご理解いただけますようお願い申し上げます。なお、変化がある場合もございますので、念の為上記自動振り分けの設定をお試しいただくようお願いいたします。

▼以前は届いていたのに、届かなくなった

大変申し訳ございません。この場合も、主な原因として迷惑メール対策が関係しています。
何度か受信をしているうちに、KF-SHOPからのメールを迷惑メールとして認識する場合があります。
この場合も、現状では、フリーメール(Hotmail等)側のシステムの問題のため、KF-SHOPでは解決できないことをご理解いただけますようお願い申し上げます。

なお、変化がある場合もございますので、念の為上記自動振り分けの設定をお試しいただくようお願いいたします。

携帯メールアドレスをお使いのお客様

▼メール防止フィルターによってはじかれている

メール防止フィルターによってはじかれている場合がございます。

この機能をご利用の場合は、（kf-shop.net）のフィルターを解除し、【support@kf-shop.net】を受信できるよう、設定をお願い致します。

その他の可能性

▼メールアドレスの間違い

大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。
お心当たりのある場合は、KF-SHOPにログイン後、マイページよりメールアドレスの変更をお願いいたします。

▼セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。

▼プロバイダのウィルスブロック、迷惑メール振り分けサービス設定

プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが標準設定されている場合があります。
KF-SHOPからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認ください。

▼サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。

▼上記のいずれにも該当しない場合

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。